CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Tại Thienvanmart, chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm kỹ thuật và cân điện tử cần một chế độ hậu mãi chu đáo để khách hàng yên tâm sử dụng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch và công bằng nhất.
1. Chính sách đổi sản phẩm
Thienvanmart áp dụng chính sách “1 đổi 1” đối với các sản phẩm mới mua bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (căn cứ theo biên bản giao hàng hoặc vận đơn).
Sản phẩm đổi: Quý khách sẽ được đổi sản phẩm cùng loại, cùng model. Trong trường hợp sản phẩm đó hết hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch).
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi hội đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất không thể khắc phục ngay.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của Thienvanmart và của nhà sản xuất (không bị rách, nát, dán đè).
Đầy đủ vỏ hộp, xốp và các phụ kiện đi kèm (dây nguồn, đĩa cân, tạ chuẩn – nếu có).
Sản phẩm không có dấu hiệu bị trầy xước, móp méo, ố vàng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai quy cách.
3. Bảo hành sản phẩm
Sau thời hạn đổi mới, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng:
Thời gian bảo hành: Từ 12 – 24 tháng tùy thuộc vào từng loại sản phẩm (được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành).
Quy trình: Khi phát sinh hư hỏng, quý khách vui lòng liên hệ Hotline của Thienvanmart. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Cam kết: Thời gian xử lý bảo hành nhanh chóng, sử dụng linh kiện thay thế chính hãng để đảm bảo độ chính xác cho thiết bị.
4. Phạm vi ngoài bảo hành
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí):
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc tem.
Mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, bị tẩy xóa thông tin.
Hư hỏng do tác động vật lý: rơi vỡ, móp méo, biến dạng do nhiệt độ cao.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập.
Sử dụng sai nguồn điện, sạc pin không đúng cách hoặc dùng quá tải trọng quy định của cân.
Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo dỡ, sửa chữa tại các đơn vị khác không thuộc hệ thống của Thienvanmart.
5. Chú ý quan trọng
Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng (đặc biệt là mặt kính, vỏ nhựa). Nếu phát hiện hư hỏng vật lý, cần phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng để được xử lý đổi mới lập tức.
Lưu giữ giấy tờ: Quý khách nên giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành trong suốt thời gian sử dụng để thuận tiện cho việc đối soát thông tin.
Chi phí vận chuyển: Đối với các trường hợp bảo hành, khách hàng chịu phí gửi máy về trung tâm. Thienvanmart sẽ hỗ trợ phí gửi trả máy cho khách hàng sau khi sửa chữa xong (tùy khu vực).
Thienvanmart luôn nỗ lực mang lại dịch vụ hậu mãi tận tâm nhất để đồng hành cùng quý khách!
Trân trọng cảm ơn!
